科學(xué)研究：為什么視頻會議的體驗這么糟？

圖片來源：Pixabay
對于我們許多人來說，在疫情期間居家工作意味著要花很多時間在 Zoom 等視頻會議程序上，其帶來的影響令人驚訝。
被一個個大腦袋長時間近距離地注視著，對很多人來說都是令人不自在的體驗。更別提我們覺得自己必須整理一下長久沒有打理的發(fā)型（疫情把人都逼成了非主流），化個妝，或者換掉睡衣。
那么，為什么在線會議比面對面的會議更累人呢?
人們覺得必須在情感上付出更多努力來表現(xiàn)出自己對會議的興趣，而且在缺乏許多非言語線索的情況下，對語言的高度關(guān)注和持續(xù)的眼神接觸會讓人筋疲力盡。
面對面的會議不僅在于信息交流，也是辦公室工作的重要慣例。這種慣例提供舒適感，讓我們放松，是建立和維持融洽關(guān)系的關(guān)鍵。
面對面會議也是商業(yè)伙伴和同事之間交流看法和感受的重要機制。情緒伴隨著我們所有的行為，并影響著管理決策。敏感話題經(jīng)常在面對面會議上被詳細討論，這個過程要求我們注意他人情緒的微妙變化，并表現(xiàn)出共情。
在線會議有何不同?
我們的大腦能夠同時有意識地處理的信息是有限的，因為我們的工作記憶是有限的。相比之下，我們可以無意識地處理更多的信息，就像我們處理肢體語言一樣。
視頻會議增加了我們的認知負荷，因為它的多個特征使得它要占用大量的有意識工作能力。
1. 我們錯失了很多非言語溝通信息
我們的感受和態(tài)度很大程度上是通過非言語信號來傳達的，例如面部表情、講話的語氣和音調(diào)、手勢、姿勢以及交流者之間的距離。
在面對面的會議中，我們能在很大程度上自動處理這些線索，同時還能聽對方講話。
但在視頻聊天中，我們需要花更多精力來處理非言語線索。對非言語線索的更多關(guān)注會消耗大量的精力。我們的頭腦感覺和大家在一起，但是身體卻有截然不同的體驗。這種不協(xié)調(diào)會導(dǎo)致人們產(chǎn)生相互沖突的感受，讓人筋疲力盡。


圖片來源：Pixabay
此外，在面對面的會議中，我們在很大程度上依賴非言語線索做出情感判斷，比如評估一段聲明是否可信。我們會自動接收這些信息，比如這個人是否坐立不安。而主要通過言語信息來推斷情緒是很累人的。
2. 孩子/伴侶/寵物突然跑進來怎么辦?
我們會擔(dān)心自己的遠程工作空間，想要掌控身邊的事情，不讓同事有可能感覺自己很糟糕，這實在令人焦慮。比如，背景模糊功能會不會突然失效，讓我的囤積癖好展露無遺?
我們都不想成為特妮·伍德爾（Trinny Woodall），她是時尚博主和電視節(jié)目主持人，有一次她正在直播時，她的伴侶光著身子走過房間。
3. 失去了飲水機邊的閑談機會
面對面交流時，我們經(jīng)常會在去開會的路上遇到別人，在進會議室之前跟進事件發(fā)展，或者討論一下我們的觀點。我們會倒杯咖啡，而且即使是轉(zhuǎn)移到另一個房間這樣簡單的活動就能讓人充滿活力。但在家里，我們可能只是埋頭于某項任務(wù)，然后直接打開 Zoom 開會，之間通常沒有任何休息。
此外，走路被認為可以提高創(chuàng)造力，這凸顯了在去開會的路上、在會議期間四處走動，以及舉行現(xiàn)在流行的站立式會議進行討論的重要性。但我們不能在視頻會議中走動。
而且，我們開會的地點很重要。物理環(huán)境扮演著認知框架的角色，我們對會議室賦予了某些意義，這微妙地改變著我們的行為，讓我們對重要的會議話題做出貢獻，例如創(chuàng)造力和解決問題的能力。
4. 看著自己的臉會給人帶來壓力
視頻會議凸顯了面部表情線索的重要性，而能夠在屏幕上看到我們自己臉的事實，也會成為壓力的來源。當(dāng)我們看到自己負面的面部表情（比如憤怒和厭惡）時，會比看到別人類似的面部表情產(chǎn)生更強烈的情緒。
在屏幕上看到自己的臉會讓我們感到不自在，因為我們強烈感覺到自己被人注視著。圖片來源：路透社
5. 這人是在聽還是卡住了？
在面對面的對話中中，沉默是很重要的，它能營造一種自然的節(jié)奏。但在視頻通話中，沉默會讓你質(zhì)疑在線會議這項技術(shù)。1.2 秒的在線回復(fù)延遲就足以讓人們覺得說話的人不太友好或注意力不集中。
此外，人們對麥克風(fēng)的開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)延遲和背景噪音感到心煩意亂，這意味著會議很少能流暢地進行。
在線會議的積極一面是，社交焦慮與在網(wǎng)絡(luò)上的舒適感呈正相關(guān)。因此，對于那些害怕面對面會議的人來說，在線會議可能是個不錯的喘息機會。


圖片來源：Pixabay
盡管在視頻會議中增加對言語信息的關(guān)注可能會讓人精神更加疲憊，但它也可能有一些潛在的積極作用，即它可以減少社會和情感信號帶來的偏見。
例如，某些生理因素與社會支配地位有關(guān)，例如身高。但這些因素在視頻會議中被大大削弱，這可能使得人們更加關(guān)注論點的價值。
如何減輕在線會議帶來的疲勞?
有預(yù)測稱，工作場所的“新常態(tài)”將與過去非常不同，視頻會議也許會保留下來。我們可以采取一系列措施來減少視頻會議的負面效應(yīng)。
首先，考慮是否需要召開會議。在某些情況下，帶有詳細注釋的共享文檔平臺可以減少對會面的需求。
限制一天中視頻會議的次數(shù)有助于減輕其帶來的疲勞感，我們可以多使用短信和電子郵件進行溝通。
有時候，電話溝通是更好的方法。在電話里，我們只需要關(guān)注一個人的聲音，還可以四處走動，而這有助于思考。
撰文： Libby Sander, Oliver Bauman
翻譯：頁一
編輯：戚譯引
引進來源：the Conversation
引進鏈接：https://theconversation.com/5-reasons-why-zoom-meetings-are-so-exhausting-137404


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